РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ по туристическим услугам

 

Деятельность по организации отдыха граждан  регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

 

Потребителю гарантируется право на безопасность услуги при обычных условиях ее использования, т.е. туристическая услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

 

Потребитель должен обладать необходимой информацией при заключении договора о реализации туристского продукта, т.е. потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с необходимой и достоверной информацией о турфирме (фирменное наименование, место нахождения и режим работы) и реализуемых ей услугах (основные потребительские свойствах услуги).

 

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

 

* о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

* об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

* об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;

* о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

* о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

* об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

* о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания. 

 

Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать цену и условия приобретения услуг; правила и условия эффективного и безопасного использования услуги.

 

Обязательства, которые принимает турфирма, должны быть закреплены в документах, предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки. Договор должен содержать:

 

* полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

* размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

* сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

* общая цена туристского продукта в рублях;

* о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста, о наличии экскурсовода,о дополнительных услугах;

* права, обязанности и ответственность сторон;

* условия изменения и расторжения договора;

* сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

* сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация * об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

 

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

 

Необходимо знать, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

 

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

 

* ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

* изменение сроков совершения путешествия;

* непредвиденный рост транспортных тарифов;

* невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 

 

Если законодательством страны, выбранной потребителем для путешествия, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи, туристская организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

 

Иногда турфирмы уже после заключения договора переносят сроки начала и окончания путешествия, объясняя это отсутствием билетов на самолет, номеров в гостинице и т.п. В случае просрочки турист вправе:

 

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Соглашение о переносе срока также должно быть оформлено в письменном виде и подписано двумя сторонами;

2) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

4) расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, причиненных туристу в связи с нарушением сроков начала и окончания путешествия. Убытки должны быть возмещены в течение 10 дней после предъявления соответствующего требования туристом.

 

Законодательством о защите прав потребителей предусматривается ответственность турфирмы за обнаруженные туристом недостатки в выполненной работе. Требования должны быть четко сформулированными и лаконичными с  указанием на обстоятельства, которые были нарушены туристической компанией. Претензия должна быть вручена под расписку турфирме или направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения. В случае неудовлетворения претензии спор разрешается в судебном порядке по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.

 

Обязанности туриста при оказании туристических услуг:

 

1) соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважения ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований;

2) сохранение окружающей природной среды, бережного отношения к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

3) соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

4) соблюдение во время путешествия правил личной безопасности;

5) в случае планирования совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, он обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

 

 

Желаем приятного отдыха!

 

Напоминаем, что актуальная информация для потребителей размещена на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://www.rospotrebnadzor.ru/

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора  8-800-555-49-43