При нарушении прав потребителей приходиться обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор - это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей,  утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор рассматривает обращения (жалобы) о нарушении прав потребителей со стороны продавца (исполнителя работ, услуг) при покупке некачественных товаров или предоставлении некачественных услуг на потребительском рынке.

 

Обращаем внимание, что перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги.Если в добровольном порядке претензия потребителя не удовлетврена, необходимо обращаться в Роспотребнадзор.

 

Для подачи обращения в территориальный орган Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего порядка.

 

Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг) письменно.

 

Шаг 2. Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора обращаться. Информация  о месте нахождения, почтовых адресах, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте Роспотребнадзора  http://www.rospotrebnadzor.ru/.

 

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

 

Обращение можно подать: 

лично;

по почте;

в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора.

 

Шаг 4. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор

 

В обращении укажите:

наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора);

свои фамилию, имя, отчество;

адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть обращения;

дату и поставьте личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

 

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

 

Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

 

Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

 

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ

если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа;

в обращении обжалуется судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст обращения не поддается прочтению;

текст обращения не позволяет определить суть проблемы;

в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора.

 

Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

 

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) - 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

 

 

Напоминаем, что актуальная информация для потребителей размещена на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://www.rospotrebnadzor.ru/

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора  8-800-555-49-43