Официальный сайт Северного Дорожного филиала ФБУЗ - О правовых аспектах защиты прав потребителей при продаже товаров через Интернет

Главная » Статьи » О правовых аспектах защиты прав потребителей при продаже товаров через Интернет

  В настоящее время жизнедеятельность людей тесно связана с развитием электронных технологий, что привело к стремительному развитию такого вида торговой деятельности через Интернет.

  Учитывая то, что при торговле посредством информационно – телекоммуникационной сети Интернет покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром при заключении договора, этот вид торговли относится к дистанционному способу продажи товаров. При продаже товаров дистанционным способом покупатель получает сведения о товарах из каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других).

  Основным законодательным актом Российской Федерации, регламентирующим взаимодействие продавцов и покупателей в интернет-магазинах является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I.

  Обратите внимание на некоторые рекомендации, которые помогут вам определиться с правовыми нормами при покупке товаров в интернет-магазинах:

1. От товара, купленного в Интернет-магазине потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).

2. Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.

3. Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

4. На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).

5. Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

По материалам сайта Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/