Плюсы покупок товаров дистанционным способом через интернет – магазины  есть и у продавцов и покупателей: товары имеют меньшую цену, покупатель имеет возможность спокойно и осознанно выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, а у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найма персонала.

  При покупках необходимо помнить, что на дистанционные продажи распространяются требования Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

  При выборе товаров через интернет – магазины  предлагаем следовать следующим рекомендациям.

Обращайте внимание на страницу интернет – магазина, где обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того, является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

  Товар должна сопровождать информация о потребительских свойствах,  месте изготовления,  цене,  условиях приобретения и доставки,  сроке службы и сроке годности, гарантийном сроке,  порядке оплаты товара.

  Покупатель вправе отказаться от товара (заказа) в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

  После получения заказа, от продавца покупателю любым доступным способом должна прийти информация о: 

• продавце  - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения),

• адресе, по которому следует доставить товар; 

• наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

• цене товара; 

• виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости; 

• обязательствах покупателя.

  Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения от потребителя соответствующего сообщения о намерении заказать товар.

  Договор считается заключенным после того, как продавец выдал потребителю кассовый (товарный) чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Если оплата произведена в безналичной форме или товар приобретен в кредит, продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи - приемки товара.

  В момент доставки товара, потребителю обязаны представить всю информацию, которая была выложена на сайте любым доступным способом: в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации.

  Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

  В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам продавец не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

  Если по какой-либо причине продавец решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает полную сумму за товар, за исключением расходов на доставку.

  В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте, не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть денежные средства.

  Если покупателю доставили товар ненадлежащего качества, он вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;  

• соразмерного уменьшения покупной цены;  

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

  При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

  При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

  Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

• адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;  

• режим работы продавца;  

• максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,  

• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;  

• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

  Даже если покупатель оплатил товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

 

 

По материалам открытых источников с сайта https://cgon.rospotrebnadzor.ru/

Специалисты Северного Дорожного филиала по железнодорожному транспорту Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» готовы оказать информационные услуги  по интересующим вопросам с 09.00 до 16.00мск. по телефонам «горячих линий» (4852)525771, 495554, по электронной почте: info@yarsever.com.

 

Напоминаем, что актуальная информация для потребителей размещена на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://www.rospotrebnadzor.ru/

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону Единого консультационного центра (ЕКЦ) Роспотребнадзора  8-800-555-49-43. Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.

2026.08.19