Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) регулирует выбор товара на маркетплейсе в части, касающейся дистанционной продажи. Это включает требования к информации о товаре, условиям сделки и порядку возврата средств 

Основная ответственность за качество товара, его доставку, возврат и гарантийное обслуживание лежит на продавце, то есть на том, кто указан в чеке или договоре купли-продажи. Однако если маркетплейс не просто предоставляет площадку, а активно участвует в оформлении сделки, получении оплаты или доставке, он также может нести ответственность в соответствии с ЗПП.  

 

  Информация о товаре

Продавец обязан предоставить достоверную, полную и понятную информацию о товаре. Некоторые требования:

- наименование;

- характеристики;

- цена;

- условия доставки и возврата;

- сведения о самом продавце (наименование юрлица, ИНН, адрес).

  В карточках товаров должны быть описание и фотографии, которые дают представление о товаре — его комплектации, размере, цвете и так далее.  По общему правилу владелец маркетплейса несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре. Однако он не будет нести ответственность, если такая информация была предоставлена продавцом и владелец маркетплейса опубликовал её без изменений.  

 

  Условия сделки

Некоторые правила дистанционной продажи товара:

  - Договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара.

  - Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

  - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

  Отказаться от товара нельзя в случаях, если заказ — качественная индивидуально-определённая вещь, созданная специально для потребителя, или нарушены потребительские свойства товара или его товарный вид.  

 

  Возврат средств

  Согласно статье 26.1 ЗПП, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

  Если отказ вызван претензиями к качеству (обнаружены потёртости, трещины, товар не работает, отсутствуют комплектующие части или инструкции на русском языке), в силу вступают положения статей 18–24 ЗПП. Например, технически сложный товар с недостатками можно вернуть и потребовать деньги, либо попросить заменить его на аналогичный с соответствующим перерасчётом покупной цены. 

  Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Замена товара производится в течение 7 дней.  

 

  Ответственность

  Если маркетплейс не доводит до сведения покупателей полные сведения о себе, о товаре, его сертификатах безопасности, изготовителе или продавце, это основание для взыскания убытков с владельца агрегатора. 

 

  При нарушении прав рекомендуется:

  - Сохранить документы: чек, накладную, скриншоты переписки и страницы товара.

  - Направить письменную претензию продавцу (или маркетплейсу, если он выступает в сделке).

  - Если вопрос не решён — обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд.

  Важно: если маркетплейс не просто предоставляет площадку, а активно участвует в оформлении сделки, получении оплаты или доставке, он также может нести ответственность в соответствии с ЗПП. 

 

 

Специалисты Северного Дорожного филиала по железнодорожному транспорту Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» готовы оказать информационные услуги  по интересующим вопросам с 09.00 до 16.00мск. по телефонам «горячих линий» (4852)525771, 495554, по электронной почте: info@yarsever.com.

 

2026.03.19