Каждый потребитель может столкнуться  с нарушением  своих прав со стороны изготовителя, продавца или исполнителя. Основным документом Российской Федерации, регулирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающим права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) - это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

 

Напоминаем о порядке обращения (жалобы) в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя. 

При обращении необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Сбор доказательств. 

Отнеситесь ответственно к этому этапу, от него зависит успех всего дела. Постарайтесь собрать свидетельства, которые подтвердят вашу позицию (чеки, видео- или фотоматериалы). 

2. Обратитесь с письменной претензией непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг). 

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно соблюсти претензионный порядок. Вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала нужно направить письменную претензию компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. В претензии необходимо указать дату, описание нарушения, срок устранения и свои требования. Такой документ нужно направить на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно вручить и лично, но тогда документ придется составить в двух экземплярах: один отдать представителю компании, другой оставить себе. 

Если Вы получили отказ или Ваше обращение осталось без ответа в установленный срок, следует обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора. Обращаем внимание, что при приобретении товара или получении работы (услуги), не соответствующих требованиям безопасности, потребитель вправе сразу обращаться непосредственно в органы Роспотребнадзора без соблюдения претензионного порядка.

3. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор. 

Подать обращение (жалобу) можно несколькими путями: лично, почтовым отправлением, в электронной форме через сайт Роспотребнадзора, через МФЦ. Обращаясь с жалобой лично, необходимо при себе иметь документ, подтверждающий личность. В обращении (жалобе) необходимо указать:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

• фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

• адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);

• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;

• суть обращения;

• дату и личную подпись.

К обращению (жалобе) необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав (копии), включая и претензию к продавцу (исполнителю работ, услуг) с ответом. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

Без рассмотрения остаются обращения, где:

- не указаны ФИО отправителя и его почтовый адрес;

- содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностного лица и членов его семьи;

- текст обращения не поддается прочтению;

- в тексте не отражена суть проблемы;

- в обращении содержится вопрос, на который уже неоднократно давались письменные ответы заявителю, а в претензии нет новых доводов или обстоятельств;

- в обращении содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Роспотребнадзор сообщит вам о невозможности дать ответ по существу вопроса.

Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган (органы) власти или должностному лицу (должностным лицам), в компетенцию которых входит решение данных вопросов (за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению). При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения.

4. Определите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора следует обращаться, и направьте обращение (жалобу) по подведомственности.

Сведения о местоположении управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, почтовых адресах для направления обращений размещены на официальном сайте Роспотребнадзора https://rospotrebnadzor.ru/, где обеспечена возможность перехода на сайты управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации. Непосредственно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора вы найдете более подробную информацию о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений (с учетом пересылки обращения по компетенции), рекомендуем направлять обращения не в Центральный аппарат Роспотребнадзора, а непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора, который наделен полномочиями осуществлять контрольно-надзорные мероприятия и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

 

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) - 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

 

Напоминаем, что актуальная информация для потребителей размещена на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/ и Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону Единого консультационного центра (ЕКЦ) Роспотребнадзора  8-800-555-49-43. Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.

 

По материалам сайта https://cgon.rospotrebnadzor.ru/

 

Специалисты Северного Дорожного филиала по железнодорожному транспорту Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» готовы оказать информационные услуги  по интересующим вопросам с 09.00 до 16.00мск. по телефонам «горячих линий» (4852)525771, 495554, по электронной почте: info@yarsever.com.