Каждый гражданин при покупке товаров и получении услуг может столкнуться  с нарушением  прав потребителя со стороны изготовителя, продавца или исполнителя.

Основным документом Российской Федерации, регулирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающим права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные нарушения продавцов товаров (исполнителей услуг), являющиеся основаниями для привлечения их к ответственности:

1. Отсутствие информации об изготовителе (продавце, владельце агрегатора);

2. Отсутствие информации о товаре (услуге);

3. Реализация  товаров, предоставление работ (услуг), не отвечающих требованиям безопасности;

4. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

5. Навязывание дополнительных платных услуг (товаров).

 

При нарушении прав потребителя придерживайтесь следующего алгоритма действий:

 

Шаг 1. Обратитесь с письменной претензией непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

Вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала нужно направить письменную претензию компании или предпринимателю, который нарушил ваши права.

Если Вы получили отказ или Ваше обращение осталось без ответа в установленный срок, следует обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора.

Обращаем внимание, что при приобретении товара или получении работы (услуги), не соответствующих требованиям безопасности, потребитель вправе сразу обращаться непосредственно в органы Роспотребнадзора без соблюдения претензионного порядка.

 

Шаг 2. Определите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора следует обращаться.

Сведения о местоположении управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, почтовых адресах для направления обращений размещены на официальном сайте Роспотребнадзора https://rospotrebnadzor.ru/, где обеспечена возможность перехода на сайты управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации. Непосредственно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора вы найдете более подробную информацию о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений.

 

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений (с учетом пересылки обращения по компетенции), рекомендуем направлять обращения не в Центральный аппарат Роспотребнадзора, а непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора, который наделен полномочиями осуществлять контрольно-надзорные мероприятия и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

 

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.

Обращение (жалобу) можно подать в органы Роспотребнадзора следующими способами:

• лично;

• по почте;

• в электронной форме через сайт Роспотребнадзора;

• через МФЦ.

 

Шаг 4. Укажите в обращении (жалобе) необходимые сведения:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

• свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

• адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);

• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;

• суть обращения;

• дату;

• поставьте личную подпись.

К письменному обращению (жалобе) необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав (копии). При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

 

Напоминаем, что в соответствии с требованиями ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», Роспотребнадзор имеет право оставлять обращения без рассмотрения, если:

• в обращении нет фамилии, имени и отчества или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

• в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы сотрудникам ведомства или членам их семей. Жалобу оставят без ответа, а гражданину сообщат, что он злоупотребляет правом на обращения;

• невозможно прочитать жалобу или не определены претензионные требования;

• ответ невозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственную тайну.

 

По материалам сайта https://cgon.rospotrebnadzor.ru/

 

 

Специалисты Северного Дорожного филиала по железнодорожному транспорту Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» готовы оказать информационные услуги  по интересующим вопросам с 09.00 до 16.00мск. по телефонам «горячих линий» (4852)525771, 495554, по электронной почте: info@yarsever.com.

 

Напоминаем, что актуальная информация для потребителей размещена на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://www.rospotrebnadzor.ru/

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону Единого консультационного центра (ЕКЦ) Роспотребнадзора  8-800-555-49-43. Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.