Для создания комфортной атмосферы в квартире в осенне-зимний период необходимо отопление. Отопительный сезон в России начинается в конце сентября или первой половине октября. Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха ниже или выше 8ºC соответственно.

Любые проблемы с отоплением воспринимаются потребителями услуг ЖКХ очень остро. 

После включения отопления должно пройти до пяти дней, чтобы система отопления заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка сети. Поэтому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не спешите жаловаться, причины проблемы могут быть различны. Если прошло больше пяти дней или во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.

 

Какой должна быть температура в квартире?

Тепловые нормативы в жилых помещениях для холодного периода составляют: оптимальная температура +20+22ºC, допустимая температура +18+24ºC.

В Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, определено, что предоставление коммунальной услуги по отоплению предоставляется круглосуточно в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва отопления:

1. не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

2. не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12ºC до нормативной температуры +18+20ºC;

3. не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12ºC;

4. не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10ºC.

Как быстро должны устранить аварию?

Если температура воздуха в квартире от 12ºC и выше, то решить проблему должны в течение 16 часов, при температуре от 12 до 10ºC - за 8 часов, при температуре ниже 10ºC - за 4 часа.

 

Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.

 

Куда обращаться, если температура в жилом помещении ниже нормы?

В управляющую компанию (УК) или непосредственно поставщику услуг – информация обычно указана на квитанции для оплаты коммунальных услуг.

Вы сможете оставить заявку в УК  и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.

 

Что должен сделать специалист?

Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). 

Он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.

 

Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда сотрудника в ближайшее время. Обращение, должно быть зафиксировано в диспетчерской службе.

В случае отказа пишите обращение в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и дату, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 10 дней.

 

Если проблему с отоплением не могут решить, то обращайтесь в Жилищную инспекцию или территориальный орган Роспотребнадзора.

 

Обращение в суд – последняя инстанция. К иску приложите документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее.

При положительном решении суда – ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления, сделать перерасчет оплаты за отопление.

 

 

Специалисты Северного Дорожного филиала по железнодорожному транспорту Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» готовы оказать информационные услуги  по интересующим вопросам с 09.00 до 16.00мск. по телефонам «горячих линий» (4852)525771, 495554, по электронной почте: info@yarsever.com.

 

Напоминаем, что актуальная информация для потребителей размещена на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://www.rospotrebnadzor.ru/

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону Единого консультационного центра (ЕКЦ) Роспотребнадзора  8-800-555-49-43. Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.